Lige nu har min datter, Mai, startet en væsentlig debat om hvordan haters bruger Google til netop hate. Anmeldelser som intet har med reelle kundeoplevelser at gøre lader Google ligge. På trods af at det er imod deres egne retningslinier. Og det i øvrigt er helt umuligt at komme i tale med Google herom. Det er meget unfair overfor virksomhederne – ikke kun os. Lige nu bruges dette anmeldelsessted mest som hatested og er dermed for en virksomhed helt værdiløs og i værste fald meget skadeligt. Næppe Googles intention. Vil jeg tro.
Ekstrabladet har taget sagen op – og det er ok – fraset overskriften. Debatten handler nemlig ikke om de kunder, som har haft en reel købsoplevelse – dem lytter vi meget gerne til. Både glade og mindre glade kunder. Heldigvis bliver vi igen og igen bekræftet i, at hovedparten af vores kunder elsker vores designs, kvalitet, service osv. Og de få kunder, som ikke er tilfredse, lytter vi til. Vi har haft den familieejede smykkevirksomhed JEWLSCPH i over 15 år. Og netop god kvalitet og god kundeservice er kernen i vores virksomhed.
Har denne hate betydning for dig? Du kan jo bare sige – hvad rager det mig? Jo – det gør det. For tag ikke fejl af, at i dag er det os haten rammer – i morgen dig og din virksomhed eller arbejdsplads. Alene fordi nogle ondskabsfulde mennesker næres af at svine andre til. Du skal jo ikke tage fejl af, at de mennesker – som sjovt nok for præcis 3 måneder siden da Covid19-debatten rasede – fandt anledning til at søge hen til anmeldelsessektionen og lægge en hadsk anmeldelse uden nogensinde at have handlet hos – ja de har jo så i de mellemliggende 3 måneder uden tvivl hatet andre personer og virksomheder. Det er næppe sådan, at det er mennesker, som denne ene gang i deres liv finder anledning til at hate på andre. Trods alt. Det er en del af deres DNA og tankegang. Plus selvfølgelig oftest i anonym form. Det kan jeg også se på min gode håndfuld af stalkers/haters herinde – sjovt nok er man på den ene side fuldstændig besat (indrømmet jeg er en lækker steg) og på den anden side tør man ikke stå ved hvem man er. Tarveligt. Intet andet.
Tilbage til haters. Det skal have konsekvenser, når man hater på andre. Personer som virksomheder. Det er nemlig chikane. Ene og alene chikane.
Tilbage til JEWLSCPH. Vi er stolte af vores fine kvaliteter og skønne designs. Og vi værdsætter hver enkelt kunde – og lærer af alt. Vi ved så, at vi har en meget stor gruppe utrolig loyale kunder – som har handlet hos os i rigtig mange år og vender tilbage igen og igen. Fordi de elsker vores smykker og vores kundeservice.
Hvad angår Google mener jeg Google har et alvorligt problem med kvalitetskravene til deres ´anmeldelser´. Anmeldelseshate er ikke kun et fænomen på google – det kender vi mange steder fra. Hver gang en surmule og hater får mulighed for at hate og ´anmelde´ gør de det. Men det stiller så også krav til anmeldelsesprocessen – herunder at ´kunden´ selvfølgelig skal kunne dokumentere et salg eller købsoplevelse. Langt størsteparten af de dårlige anmeldelser på google vi har fået er haters – og de kan IKKE dokumentere en købsoplevelse. Ergo burde de 1) aldrig være offentliggjort og 2) ikke blive stående samt 3) have konsekvenser for den der chikanerer.
Konsekvenser er en velkendt måde at nudge mennesker på – og chikane (herunder digital chikane) bør have langt større konsekvenser for den der chikanerer. Derfor så jer gerne stramning af lovgivningen samt hurtig respons/konsekvens og et egentlig ´netpoliti´.
4 kommentarer
Hanne J. Hansen
Jeg synes, du har helt ret. Det er vigtigt at offentlige gøre ondskabsfulde mennesker.
Du er også særligt udsat. Både med dit job som læge, lægekonsulent, forfatter og meningsdanner. Måske er det bare sådan at særligt kloge og særligt dygtige mennesker, som også besidder xfactor, skal hånes og nedgøres. Tænk på, hvor langt du ville nå, hvis du ikke havde alle de hatere! Jeg ville gerne være i den verden, hvor du fik den indflydelse, du fortjente.
(Undskyld, jeg skriver under pseodonym. Men jeg oplever, at jeg bliver chikaneret groft, hvis jeg siger, jeg er enig i det du siger. Både på nettet og i virkeligheden. Jeg ved godt, jeg ikke tør sætte så meget på spil som dig. Har desværre ikke din rygrad. Håber på at få den en dag.)
admin
Tak for dine venlige ord – og heldigvis er der rigtig mange som skriver og siger det samme til mig. Plus jeg må glæde mig over, at jeg ALDRIG ude i virkeligheden er blevet talt grimt til. Det er kun på de sociale medier, at folk tør og ondskabsfuldheden råder. Jeg har min platform og en del af befolkningen lytter og har lyttet i mange år. Sådan er det at have en røst – og i mine øjne forpligter både viden og indsigt – plus jeg føler mig i meget stor grad bundet af mit lægeløfte til samme. Dem der synes det er komisk, må jeg bare trække på skuldrene over. Men ofte tænker jeg da – hvorfor bruge krudt på mig. Der er masser af plads på markedspladsen til at råbe op – fx om børns vilkår. Men rigtig mange er uhyggelig tavse og har mere travlt med at latterliggøre andre, som forsøger at gøre en forskel. One way or another. Og så kæmper jeg videre. Nogen skal jo :-). Men det er blevet for let at hate andre og udøve digital chikane – men det kæmper jeg så for at få stoppet og ikke mindst at det skal have konsekvenser for den der hater – snarere end dem der hates.
Pia Kim Tækker Hansen
Jeg giver dig fuldstændig ret Vibeke.
Kan man ikke melde dem til politiet.
Krænkelse af privatlivets fred.
Jeg synes det er ganske uhørt og direkte kvalmende og barnlig opførsel.
Ingen som i ingen fortjener en sådan behandling.
I knokler som små heste og driver et positivt og spændende firma.
Jeg har kun haft gode oplevelser i butikken på Blegdamsvej.
Man føĺer sig tryg og i gode hænder.
Empati og professionel rådgivning og meget hengivenhed og forståelse.
Jeg forstår ikke hvorfor I skal stå for skud, det fortjener I ikke.
Men folk sidder bag deres skærm og kan være anonyme og krænke andre mennesker det er bare så dårlig stil og opførsel.
Jeg støtter Jeres fantastiske firma, er meget glad for Jeres smukke og personlige smykker.
Mai, er den fødte designer ligesom dig Vibeke og noget af det mest yndige og henrivende menneske.
En dejlig værtinde og skaber en lækker og fredfyldt atmosfære.
Jeg håber at I kan fokuserer på det positive og de kunder som holder af Jer, men det er desværre det negative som altid fylder mest.
Jeg ønsker Jer en rigtig dejlig dag.
En solrig sommer.
De kærligste hilsner fra
Pia Kim Tækker Hansen.
admin
Tak for dine venlige ord, Pia, heldigvis er der rigtig mange som siger sådan til os. Faktisk dagligt. Ordentlighed er et godt pejlemærke. Og haters – det er IKKE ordentligt. Og sjovt nok er folk jo oftest anonyme – hvilket understreger hvor uordentligt og ækelt det reelt er. Og selvfølgelig bør have konsekvenser. Ligesom enhver anden chikane.